Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vi får.

Frimärken & samlarprodukter

Nej, frimärken utan valutatecken, alltså med en valör i finska mark, är inte längre giltiga som porto. Giltiga frimärken är endast:

  • Frimärken som har båda valutatecknen mk och €.
  • Frimärken som har valutatecknet €.
  • Frimärken med 1 klass, 2 klass och Julpost.
  • Frimärken med Lokalpost, Inrikes, Europa och Världen.

Valörlösa frimärken får benämningarna Lokalpost, Inrikes, Europa, Världen eller Julpost. Benämningarna togs i bruk 2008 och innebär att värdet på de valörlösa frimärkena också ändrar vid en portojustering och frimärkena kan därmed öka i värde. Beteckningarna motsvarar ett visst värde vid frankering, vilka är:

  • Lokalpost betyder att frimärket kan användas till Priority försändelser inom Åland med en vikt upp till 50 gram.
  • Inrikes betyder att frimärket kan användas till Priority försändelser till Finland med en vikt upp till 50 gram.
  • Europa betyder att frimärket kan användas till Priority försändelser inom Norden och Europa med en vikt upp till 20 gram.
  • Världen betyder att frimärket kan användas till Priority försändelser inom hela världen med en vikt upp till 20 gram.
  • Julpost betyder att frimärket kan användas för att skicka julhälsningar till Åland, Finland och Sverige med en vikt upp till 20 gram för ett reducerat pris under en begränsad tid i november och december. Frimärkena går att använda året om. Värdet baserar sig då på den jultaxa som var aktuell senaste jul.

Ja, Porto betalt-symbolen på kortens baksida betyder att du kan posta dem utan frimärke till vilket land som helst från Åland.

Det har visat sig att postkorten är mycket mera populära och efterfrågade som helsaker än aerogram och postbrev. Därför har vi valt att ge ut endast helsakskort tills vidare.

Förslag kan du skicka till Frimärksgruppen på adressen: Frimärksgruppen, Åland Post, PB 1100, AX-22111 MARIEHAMN, Åland, eller per e-post till stamps@alandpost.com.

Ja det går bra. Vi stämplar både frimärken och färdigt adresserade och frankerade kuvert enligt dina önskemål.  En hanteringsavgift tillkommer vid beställning av flera olika postkontorstämplar.

Mera information om postkontorens datumstämplar och bildmotivstämplar hittar du här.

Ja, en specialstämpel är en postal stämpel som kan stämplas på vilket giltigt åländskt frimärke som helst. En utställningsstämpel är inte en postal stämpel utan en bredvidstämpel.

Boken är i huvudsak skriven på svenska med sammanfattningar på finska, engelska och tyska.

Vi har begränsade mängder med kilovara. Just nu kan du via webbshopen köpa 5 paket per beställning.

Våra samlarbilar är populära samlarobjekt. Just nu utvecklar vi ett nytt koncept; I en serie planeras att ingå ett begränsat antal bilmodeller med ett specifikt tema eller som tillhör en bestämd period.

Du hittar äldre åländska frimärken bland annat i våra olika motivförpackningar som finns till salu i webbshopen. Hittar du inte de frimärken eller samlarprodukter du söker, kan du gärna kontakta oss. Begränsade mängder kan ännu finnas i lager.

Se våra motivförpackningar i webbshopen

Ja. Mina frimärken fungerar som de övriga åländska frimärkena. Eftersom Mina frimärken är åländska frimärken så måste de postas från Åland. Du kan skicka dina brev/kort i ett frankerat ytterkuvert till Åland Post Frimärken så stämplas de och postas från Åland, utan extra kostnad.

Minimibeställning är 1 set = två ark med 8 frimärken/ark, det vill säga totalt 16 frimärken.
 

 

Bilden måste vara i jpg-format och minst 640 x 480 pixlar. Filstorlek får vara högst 1,5 megabyte.

När du beställer personliga frimärken via vår webbshop måste du alltid ladda upp din bild för att kunna slutföra beställningen.

Abonnemang & leveranser

Det går bra att öppna abonnemang på en serie frankeringsetiketter. Då levereras hela serien med fyra etiketter.

Läs mera om våra abonnemang

Du kan gå in och titta på dina kontouppgifter på Min sida men det är inte möjligt att göra ändringar själv. Om du ser något fel eller önskar göra ändringar ber vi dig kontakta oss per e-post, telefon eller brev.

Här hittar du inloggningsidan för dina kunduppgifter 

Se våra kontaktuppgifter

Fakturan skrivs ut i god tid före abonnemangsleveransen eftersom den används som packsedel när produkterna packas. Du har alltid 14 dagars betalningstid från det datum du har mottagit leveransen.

Nej, Åland Post måste följa tullbestämmelserna och anger alltid värdet på försändelsens innehåll.

Tyvärr är det inte möjligt på grund av produktionstekniska skäl.

Ja, vi skickar din leverans som rekommenderat brev på begäran. När du handlar i webbshopen, välj på sidan Leveranssätt: rekommenderad försändelse. Avgiften är 10,00 €.

Hanteringen av tilläggsbeställningar och abonnemangsleveranser skiljer sig från varandra, och vi kan därför inte skicka dem tillsammans.

Betalningar & reklamationer

Ja, det går bra att ha pengar innestående på ditt kundkonto för kommande leveranser. Du kan göra en insättning på något av följande sätt:

  • Banköverföring - kunder på Åland, i Finland, Sverige, Danmark, Norge, Tyskland; Holland och Frankrike kan göra en inbetalning till något av våra bankkonton i dessa länder, vänligen ange ditt kundnummer på inbetalningen för att den ska registreras på rätt kundkonto.
  • Betalkort - på vår hemsida kan du betala med ditt betalkort via den säkra och krypterade länken. Följ instruktionerna och notera att ditt kundnummer består av 9 siffror, medan ditt senaste leveransnummer består av endast 7 siffror.
  • PayPal - gör en betalning till vårt PayPal-konto genom att logga in på din PayPal tjänst och skicka din betalning till adressen frimarken@posten.ax.                                                                                                            

Kontoutdrag skickas på begäran av kunden. Du kan även granska ditt saldo här på hemsidan via Min sida.

Fakturorna till abonnemangen skrivs ut cirka 3 veckor före utskick, då de används som packsedel. På fakturan står det när den är utskriven. Har du gjort en inbetalning efter det datumet syns inte inbetalningen på fakturan. Inbetalningar från utlandet tar också längre tid, vilket gör att den kanske inte ännu syns.

Har du gjort en inbetalning som inte syns på följande faktura, tag kontakt med oss. Observera att det är viktigt att du alltid skriver ut ditt kundnummer vid en inbetalning.

Du kan också alltid kontrollera ditt saldo på vår hemsida via Min sida.

Det finns pengar kvar på ditt kundkonto och vi använder innestående plussaldo först, eller om du har ett E-faktura- eller direktbetalningsavtal får vi inbetalningen automatiskt på förfallodagen.

Det negativa saldot kan höra till din nästa abonnemangsleverans. Fakturan skrivs ut i god tid före leveransen eftersom den används som packsedel när dina produkter packas till abonnemangsleveransen. Du behöver bara betala den summa som hör till tilläggsbeställningen.

Om du har fått en påminnelse fastän du har betalat kan det bero det på att det den automatiska påminnelsen skickats ut innan din betalning har blivit registrerad. Kontrollera också att du har betalat till rätt bankkonto. Om du upplever att påminnelsen är felaktig, kontakta oss gärna så reder vi ut vad som hänt.

Vi rekommenderar våra kunder på Åland, Finland, Sverige, Danmark och Norge att främst använda något av våra bankkonton i dessa länder. Vill du betala din beställning med betalkort gör du det enklast genom att göra din beställning i webbshopen. Du kan också välja att betala med betalkort efter mottagandet av din leverans genom den säkra och krypterade länken på hemsidan. Vi accepterar VISA, MasterCard och Maestro.

Läs om våra betalningssätt
Besök vår sida för betalning med betalkort

Om din beställning innehåller frimärksutgåvor och/eller produkter som inte har utkommit ännu, kommer hela din beställning att skickas så fort de finns tillgängliga.

Åland Post sparar inga kortuppgifter av säkerhetskäl. Däremot kan du välja att spara dina kortuppgifter hos vår betalningsleverantör NETS när du gör din beställning i webbshopen eller när du betalar din faktura med ditt betalkort via vår säkra och krypterade länk. När du anger dina kortuppgifter kryssa då i rutan ”Remember me” så behöver du uppge endast CVC/CVV koden vid din nästa kortbetalning.

Ditt senaste leveransnummer hittar du på fakturan för din senaste leverans uppe till höger på pappret. Använd endast de första 7 siffrorna.

E-faktura ersätter pappersfakturan och är en faktura i elektronisk form som du får direkt till din nätbank. Innehållet och betalningstiden är densamma som på en pappersfaktura.

Fakturan är färdig att betalas, fakturauppgifterna – även långa och krångliga referensnummer – är redan ifyllda. Du behöver bara godkänna fakturan för att den ska betalas på rätt dag och till rätt konto. På vissa banker kan även automatiskt godkännande av e-fakturor väljas, då debiteras fakturan från ditt konto på förfallodagen utan separat godkännande.

Du tar i bruk e-faktura genom att du ansluter Åland Post Ab/ Frimärken till din e-fakturatjänst via din nätbank, ange ditt kundnummer (9 tecken) som du hittar under adressrutan på fakturan. Banken förmedlar dina uppgifter till oss och du behöver inte göra något mer. När din anslutning har trätt i kraft kommer fakturorna skickas direkt till din nätbank. Du måste ha ett bankkonto i Finland.

Direktbetalning fungerar på samma sätt som direktdebitering. Vi skickar dig fakturans uppgifter på förhand, och fakturan betalas automatiskt från ditt konto på förfallodagen. Direktbetalning passar kunder som inte har tillgång till nätbank.

Kontakta din bank för att ta i bruk direktbetalning. Ta gärna med vår faktura till banken så får den alla nödvändiga uppgifter för att du ska kunna ingå ett direktbetalningsavtal. Du måste ha ett bankkonto i Finland.

Ja, du kan betala dina beställningar i webbshopen genom PayPal. Du kan också logga in på din PayPal-tjänst och skicka din betalning till vårt PayPal-konto som har adressen frimarken@posten.ax.

Vänligen returnera de skadade produkterna till oss så byter vi ut dem. Kom ihåg att uppge ditt namn och kundnummer i din retursändning.

Du har rätt att returnera och byta produkter som du inte är nöjd med inom 8 dagar efter att du fått leveransen. Vänligen meddela oss orsaken till returen.

Du har åtta dagars bytes- och returrätt för beställda produkter. Tiden räknas från det att produkterna har anlänt till dig. Meddela varför försändelsen returneras samt ange ditt kundnummer. För att kunna återlämna varorna måste de vara i oförändrat skick och i originalförpackning om sådan finns. Kontakta oss så fort som möjligt om du har frågor angående återsändning.

Övrigt

När du handlar i webbshopen tillkommer alltid en hanteringsavgift på 1 € (småordertillägg för beställningar under 20 € är 2 €). För övriga beställningssätt är hanteringsavgiften mellan 1-4 € beroende på värdet av din beställning och vilken nivå du befinner dig i vår kundklubb Club Åland.

Läs mer om kundklubbens nivåer och förmåner här.

Ja, det går bra. Vi har ditt kundnummer i vårt kundregister. Ange då tydligt ditt namn och din adress.  

Om du vill ändra ditt lösenord eller e-post, logga in som vanligt i webbshopen. Gå till Mina uppgifter. Längst ner klickar du på "skapa nytt lösenord" eller "ändra e-post". Följ sedan instruktionerna.

På inloggningssidan i webbshopen klickar du på ”har du glömt ditt lösenord” och skriver in den e-mail-adress du använder för att logga in i webbshopen. Du får en länk till din mailbox där du kan ändra ditt lösenord. Följ instruktionerna. Har du glömt din e-mail-adress kan du kontakta oss.

Du blir guldmedlem om du handlar frimärken och produkter från Åland Post för 120 € eller mera på ett år.

Läs mera om kundklubben Club Åland här.

Endast erbjudandekoder som gäller rabatterade priser kan anges i rutan för erbjudandekoder i webbshopen. Lämna övriga erbjudandekoder i meddelanderutan innan du skickar iväg din beställning till oss.

Av utrymmesskäl har vi tyvärr inte plats för ”Bytesvänner” i vår kundtidning. Du kan istället kontakta de lokala tidningarna Ålandstidningen eller Nya Åland eller någon frimärksklubb i ditt land.

Åland Post och Posti Finland har ett samarbetsavtal och Åland Post säljer finska frimärken framför allt på alla mässor utanför Finland som Åland Post Frimärken deltar i. Har du inte möjlighet att besöka oss på en mässa lönar det sig ändå att höra av dig till oss per e-post, telefon eller brev. Vi gör vårt bästa att hjälpa dig med de nya finska utgåvorna, förstadagsbrev, årssatser eller årsböcker.